都市时报记者 吴双红

　　月嫂是有等级的，但是什么等级的月嫂应该做到什么事，你清楚吗？12日上午，昆明首届“家政服务提升年”暨质量宣传月活动在同德广场正式启动。

　　此次“家政服务提升年”包含了评选家政十佳企业、寻找最美家政人、家政技能比赛、家政行业服务标准宣传月和家政服务大会等6项活动。

　　昆明市副市长孟庆红，昆明市副秘书长高庚亲临启动仪式现场。副市长孟庆红致辞说：“2016年昆明“家政服务提升年”活动，意在促进我市家政行业的整体服务水平，鼓励更多家政企业提供更优质的服务，引导和支持全市家政行业健康持续发展。希望我市家政企业抓住行业发展的有利时机，严格服务标准，规范经营管理，创新服务模式，完善工作机制;市级相关部门也要共同努力、协同合作，加强部门间的分工协作，鼓励社会力量广泛参与，发挥社区、行业协会等作用，为推动全市家政服务业的健康有序发展作出积极贡献。”

　　活动现场

　　寻找最美家政人

　　在接下来的一个多月，昆明市家政服务行业协会将围绕家政服务中的各项工作内容开展一系列活动。

　　其中，十佳企业评选，从8月1日开始到9月17日，将评选出十家家政行业的优秀企业。家政技能大赛，将以家庭保洁、家政服务、母婴护理、养老护理、开荒保洁等五大板块进行比赛，优胜者将被授予“昆明地区养老护理、育婴师、家政服务员技术状元”称号，并颁发奖状、奖金。

　　寻找“最美家政人”，挖掘其先进事迹，将评选十名“最美家政人”，对他们的陷阱事迹进行宣传报道，提升家政从业人员的社会感及使命感。家政行业服务标准宣传月，将贯彻国家对家政服务方面的标准和规定，对消费者及服务人员进行普及宣传，减少双方矛盾，使家政服务更有效进行。

　　家政服务业大会，邀请省外优秀家政企业领头人进行交流沟通，集中展现各项活动成果，对各项活动评选出的优胜者进行总结表彰。

　　活动现场

　　6万家政从业人员服务昆明

　　1/3企业已开始实施标准

　　相关统计数据显示，目前昆明市有各类家政企业近600家，近6万名家政从业者，昆明市家政企业年产值约50亿元。月嫂服务、婴儿照料、养老护理、家庭保洁等家政服务已成为千家万户的普遍需求，家政行业最近2年却以10%－20%的速度剧增。但同时，由于进入家庭服务业的门槛较低，昆明市家政服务业明显存在企业良莠不齐、服务不规范、产业化水平低、消费者认可度不高等问题，整个行业的市场竞争力相对薄弱。

　　“标准化手段可以有效规范家政服务行为，提升服务水平，促进消费互信，对推动家政服务业规范化和产业化具有重要意义。”昆明市质监局党组书记、局长赵文介绍说，今年1月1日，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》正式实施，两项标准对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范和界定。

　　赵文举例说，以母婴生活护理员（俗称月嫂）为例，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星为最低标准，金星为最高等级。另外，家政服务机构也从低到到分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。

　　昆明市家政行业协会会长张凯透露说，目前，昆明市5星的月嫂只有56个，标准出台后，那么，市场将自行对这些月嫂进行优胜劣汰，目前执行标准的家政企业昆明市只有1/3，预计年内推广到一半的企业中去。

　　新闻助读：

　　母婴生活护理（月嫂）服务标准

　　一星级（需考核合格，取得初级家政服务员资格证书或同等级的资格证书）：

　　1、对新生儿和婴儿护理：为其换洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常护理；

　　能够对其喂养用具及日常用具、玩具进行消毒；

　　掌握其母乳喂养、人工喂养（喂水）、混合喂养消毒；

　　为其洗澡、抚触、测量体温、脐带护理；

　　观察其大小便的变化；观察新生儿是否有黄疸、脐炎等症状；做好相应记录；

　　2、对产妇生活护理：

　　能够安排产妇生活起居，为其洗涤衣物。根据母乳分泌情况制作月子餐；观察母乳分泌情况，正确指导产妇喂奶的方式和方法；帮助指导做产后保健操，观察产妇恶露排出情况；做好相应记录。

　　二星级（一星基础上，具备6个月以上的资格证书，且6个月客户满意无投诉）：

　　1、对新生儿和婴儿护理：一星基础上，还需熟练地为新生儿和婴儿洗澡及抚触。按照每个年龄段喂养要求科学地进行喂养；对其眼、耳、鼻进行日常清理护理；对其臀部、脐部进行日常护理和处理大小便时观察异常情况；并观察新生儿是否有黄疸、肝炎等症状。

　　2、对产妇生活护理：

　　在一星的基础上，了解产妇身体状况，观察体温、身体状况，发现异常，及时建议就医，并指导母婴隔离。

　　给予饮食指导，制作月子汤、餐；按医务人员要求指导产妇保持清洁。

　　三星级（二星基础上，取得相应中级证书，具备12个月以上的实践经历，累计12个月期间无客户投诉）：

　　1、新生儿和婴儿生活护理：二星基础上，对其眼、耳、鼻进行日常清理护理，并能辨识异常情况；根据身高、体重等指标，指导产妇正确掌握喂养方式和方法；会指导产妇为婴儿做被动操；对其常见的尿布疹、肛门周围感染进行简单处理；能分辨新生儿和婴儿因喂养不当、缺钙或环境及湿度等影响睡眠质量的原因；能对其生理性啼哭、病理性啼哭进行分辨；视情况对其进行早期教育。

　　2、对产妇生活护理：

　　在二星的基础上，对侧切和破腹的产妇及时提醒病指导帮助其下地活动；提供营养食谱、并制作月子餐；对有产后抑郁的产妇进行心理疏导积极引导产妇保持心情愉快。

　　四星级（在三星基础上，取得中级证书、18个月实践经验，无客户投诉）

　　1、新生儿和婴儿生活护理：会熟练地为婴儿做被动操；在对其日常护理时，会与其进行眼神和语言的交流。为其创造良好的睡眠环境；正确分别哭声找出原因，及时解决需求；关注其体温、呼吸、心率数值，如发现异常，及时告知家长，并按医生嘱咐进行护理。

　　2、对产妇生活护理：

　　在三星的基础上，观察产妇体力恢复情况和心理变化情况；指导产妇做形体恢复操；为贫血产妇提供营养食谱，制作月子餐；对乳汁分泌不足的产妇，进行饮食指导和心理疏导，向产妇讲解母乳喂养好处，指导哺乳方法，进行乳房护理，促进乳汁分泌。

　　五星级（四星基础上，需取得高级家政服务证书、高级育婴师资格证书，或同等级的相关资格证书，有30个月以上的实践经历，无对应资格证书的，需具备54个月以上工作经历，累计30个月或54个月无客户投诉。）

　　1、对新生儿和婴幼儿：四星基础上，能通过感官正确判断其大小便异常、体温提倡、呼吸异常、心率异常，及时提醒家长并陪同就医；能根据其身高、体重等指标提供科学喂养方法；熟悉其预防接种顺序，注意事项及接种禁忌；按医嘱提醒产妇为孩子及时补充相应的维D;

　　观察其是否出现常见疾病发病症状，采取措施进行预防和护理；当意外伤害时，及时救助，通知监护人及服务机构，并由服务机构备案。更具需要对其进行五项行为训练。

　　2、对产妇：四星基础上，为其营造舒适的生活环境，指导产妇做好个人卫生。熟练掌握月子餐制作技巧，科学做好饮食护理，营养均衡；具备较强的语言沟通能力，将相关的护理知识、早期智力开发等方法传授给父母；给予产妇良好的心理调试，根据产妇特点给予科学的保健指导。

　　金星级（五星基础上，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，或同等级的相关资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经验，无相应资格证书的，具备72个月以上的实践经验，累积期间客户满意无投诉）：

　　1、新生儿和婴儿生活护理：五星基础上，合理安排膳食，有规律让其每天按照适当的比例摄取生长发育所需的各种营养素；根据其生长发育特点，对其进行生活照料和养生保健，引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练；熟练为新生儿和婴儿口腔、眼、耳鼻及脐带等部位进行护理；及时发现其是否有常见病的发病症状，采取措施进行预防和护理，并及时建议就诊。准确掌握其意外伤害的紧急处理常识和方法。

　　2、对产妇生活护理：在五星的基础上，科学合理安排产妇膳食，保障营养；进行心理疏导，让其保持心情舒畅。指导产妇做形体恢复操；向产妇传授早期教育的理念及如何对新生儿和婴儿进行早期教育的方法；能够全面指导产妇进行个人卫生及对身体异常情况的感知；进行对提问、呼吸、脉搏等的观察；熟悉对恶露的观察和处理；熟悉产后常见病的症状及预防；对乳房实施哺乳前后的护理；正确指导产妇调理生活起居和身心调适。

　　[编辑:杨莉]

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